TikTok珠宝及衍生品跨境商家手册

珠宝水晶商家定邀入驻全流程(对外)

1. 商家自行准备好TikTok直播开店的英语主播，货物备置和场地搭建。
2. 开通TikTok英国账号
3. 珠宝水晶商家准备定邀入驻资质（跨境资质或抖音头部资质满足1项即可）
4. 商家将以上资质截图和营业执照拼图拼接成长图交给对应客户经理，客户经理申请邀请码
5. 内部审核流程走完后商家邮箱中会收到邀请码，商家通过邀请码注册TikTok Shop
6. 将注册通过的TikTok Shop名字提报给客户经理，由客户经理进行类目开白后方可开播

• 手机(新/格式化)

• 买卡，UK （找出国业务旅行社或淘宝买）

• 保障网络环境

• 修改定位(gps)，虚拟定位软件

• 修改语言+时区

• 下载TikTok

• 注册(手机号注册)

• 信息完善

1. 火器、弹药和武器 ；危险物品 ；人体部位和人体遗留物 ；动物和动物产品，受保护的野生动植物 ；成人商品及服务 ；歧视性和冒犯性商品 ；非法药物及药物用具；安全和隐私 ；政府和军事物品 ；硬币、现金、礼品卡和金融产品 ；可能助长非法活动或不诚实行为的商品 ；未经授权/不合格的药品和医疗器械。 (简而言之就是违反公序良俗的东西都不要卖）
2. 重量大于150kg
3. 订单价格高于135英镑
4. 严禁售假

• 商品标题不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，需与目标售卖地的语言如实描述

• 商家对商品的描述不少于30字，必须包含商品材质、商品主要特点（如为铲水晶，需写明碎石所包含的三种主要材质。）；包括但不限于描述：安全信息、规格、警告。

• 商品描述页不能只放商品图片，商详页不能出现描述性表达（例如：您可能收到…产品）；商品描述页

• 特别提示∶商品描述页不能违反公序良俗，主要包括∶危害国家公序、危害家庭关系、违反两性道德、侵犯人格尊严等，根据珠宝文玩行业的特点做以下举例（包括但不限于）;

• 严禁虚假宣传：如实描述商品信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。

• 商品命名示例

• 多宝类饰品

• 揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核，针对在揽收覆盖范围内的商家，揽收商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态。

可以申请拦截包裹的前提条件

平台与相关物流服务商支持于以下场景为商家拦截包裹，商家可以进入Seller Center商家后台-订单管理中，通过订单号查找后点击查看物流，了解订单包裹的物流信息来确认是否可以支持拦截（如下图）。

可以申请二次改派的前提条件

在Royal Mail里查询到用户地址填错（物流轨迹里有incorrect addressed字样）

尾程派送失败，用户没有签收，用户侧的订单物流状态为Delivery can’t be completed

商家没有给用户退款

订单没有被取消

商品退到退件仓，且货物到达退件仓没有超过12天（含到仓当天）

• 发布后的商品需要进行商品审核，商品状态显示为审核中，审核中的商品并不能售卖，审核需要专门负责商品审核的同学进行审核，所以请详细填写商品信息，提高审核效率。

不要随意设置营销工具里面的活动

一定要清楚每个活动代表什么意思再设置

营销工具里面设置的活动需要商家自己承担折扣费用

尤其是不要随意点击商家包邮！！！！！！

• • 平台邮费Q&A

• • 关于平台邮费各位商家朋友要重点看，不要因为不了解随意设置而产生结算问题

• • 1.谨慎设置商家包邮

• • 2.商家设置克数务必精准，最后与集运仓查询出来的差值将由商家自行承担。

• • Q：邮费补贴政策是固定的吗？怎样可以享受平台物流政策？

• • Q：平台优惠券会影响商家收入吗？

• • A：用户使用了平台邮费券并不会影响商家收入，商家收入=用户实付金额+平台折扣（平台邮费券、平台优惠券、平台货补都会计入平台折扣）

• • Q：订单的运费（10元-假设）并没有超过平台邮费券的面额（20元-假设），为什么最后结算时我获得了部分的邮费补贴（8元-假设）？

• • A：因为用户同时对多个店铺商品进行结算，邮费券面额按照订单中各个运费比例分配在对应的订单上。如果商家设置了商家包邮，用户剩余所需花费的邮费将由商家全额承担。

• • Q：订单的运费 (如Rp 10.000) 没有超出平台运费券的面额 (如Rp 20.000) ，为什么最后商家结算时只获得一部分的邮费补贴 (如Rp 8.000) ？

• • A：因为平台运费券是作用到每次结算，而不是每一笔订单。如用户同时对多个店铺的多件商品进行结算，运费券的面额会按照运费比例分摊到对应的订单上。平台补贴未覆盖的部分会根据商家是否设置了包邮来确定由商家承担还是由用户承担。吗

• • *需特别注意，用户没有运费券、选择不使用运费券、或者运费券的面额不足以抵扣全部运费时，如果您的店铺设置了包邮活动，将会由您自己承担部分或全部邮费，请注意检查自己店铺的包邮活动设置。具体可在Seller Center->Promotion->Sales Promotions->Free Shipping中进行查看。

• • 平台优惠券Q&A

• • Q：平台优惠券是什么？

• • A：[External] TikTok Shop 优惠券指南 // TikTok Shop Coupon Guidance

• • Q:平台优惠券是自动发放给用户还是用户自己领取？

• • A:用户需要自己领取优惠券[External] TikTok Shop 优惠券指南 // TikTok Shop Coupon Guidance

• • Q:平台优惠券影响商家收入吗？ A:不影响，平台优惠券的成本是由TikTok Shop平台承担，商家的结算金额=用户实付金额+平台折扣

• • 满件折扣Q&A

• • Q：满件折是什么？ A：用户购买的商品数量达到门槛时使用的总价促销工具。

• • Q：用户可以进行跨店购买来使用满件折吗？

• • A：目前支持同一店铺的不同商品凑单折扣；同一商品的多件折扣

• • Q：为什么我无法把一个商品添加进满件折的商品列表，系统提示我”这些商品将被移除”?

• • A：同一个商品在重叠时间段内只能有一个满件折活动。所以，如果本次添加的商品，有被设置过其他满件折活动，这个商品将被移除。需要等上一个活动失效，或将相应商品从其他活动中移除，才可以添加进本次活动。

• • Q：平台爆品补贴活动和满件折活动可以叠加吗?

• • 不可以，如果一个商品同时有爆品补贴和满件折，优先计算优惠力度高的营销活动。若爆品补贴活动次数用尽/过期/未开始，会自动参与满件折活动。

• • Q：满件折扣的价格计算逻辑？

• • 满件折与除爆品补贴外的所有营销工具都可以叠加。

• • 秒杀Q&A

• • Q：商品同一时间可以存在于多个秒杀活动中吗？

• • A：不行，同一时间段同一个商品只能存在于一个秒杀活动中

• • Q：秒杀价可以和平台爆品补贴叠加吗？ A：不可以，优先展示秒杀价，秒杀活动失效后，平台爆品才会失效。

• • Q：商家设置的Flsh Deal秒杀能和平台的Direct Subsidy平台爆品补贴叠加使用吗？

• • A：不能，如果一个商品同时设置了秒杀和爆品补贴，两者优惠不会叠加生效，会优先展示闪购的价格，只有当秒杀的购买限制结束之后，才会显示货补的价格

• • 商家折扣Q&A

• • 【单品折扣】包括折扣和一口价两种方式

• • Q：一个商品可以设置多个折扣活动吗？

• • A：可以，但是会优先为用户展示最优惠价格

• • 注：

• 一个商品可以参加多个活动，叠加参加时，将会自动为消费者展示最低价格的活动，优先顺序：秒杀>单品折扣

• 秒杀或者单品折扣可以和包邮同时使用

• 商家包邮Q&A

• 【谨慎设置商家包邮！！！！！！如果不明白什么是商家包邮，不清楚商家包邮费用由谁承担，请不要随意点击！！！

• Q：如果一个商品同时在平台邮费补贴和商家包邮活动中，会发生什么?

• A：1）优先使用平台邮费补贴（如用户对多个商品同时进行结算时，会把平台邮费补贴按运费比例分摊至各个设有平台邮费补贴的商品上），超出平台补贴Cap的部分再由商家承担运费。

• 2）如果平台邮费补贴设置了每个买家可享受邮费补贴的次数上限，买家达到了次数上限后，即使商品仍在平台邮费补贴的范围内，但该用户的订单不可再获得平台邮费补贴，会根据商品是否设置了商家包邮，来决定是由商家或买家自己承担运费。

• 店铺信息-店铺码对应的是【shop code】

• 店铺信息-店铺名称对应【shop name】